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消费升级催生新快递大军
 
 

  当快递企业还深陷同质化竞争的泥潭时,新的快递大军已经悄悄崛起。闪送、人人快递、UU跑腿……一批同城跑腿平台开端瓜分同城快递市场,同时,多样化、细分化的代买代送服务,让越来越多的消费者愿意“花钱买时间”,取得一对一的专送服务。

  高端快递纷纷抢滩

  上班时间,在宣武门工作的王先生需要给客户送一份资料,但对方需求紧迫,如果走传统快递,至少越日才干达到。“好在现在有那么多跑腿平台。”王先生翻开手机中的UU跑腿,选好发件地和收件地后,平台显示需要19元跑腿费,下单后,立即显示有跑腿员接单。

  5分钟后,跑腿员上门取件,从宣武门到崇文门的5.1公里,跑腿员用了15分钟。和传统快递的可密封文件袋不同,跑腿员带来的是可重复利用的塑料文件袋,在装好文件后,跑腿员将两个封条贴在封口,并表示假如封口在配送过程中被撕开,用户能够投诉。文件寄到后,跑腿员在收件人眼前将文件掏出交给收件人,并把文件袋带走。据跑腿员介绍,如果寄送珍贵的东西,平台还会将物品装进密码箱,以进步安全性。

  随着消费进级,人们对物流效率越来越重视。而传统快递的金字塔构造,使得快递必需经过揽收、统一分拣、末端配送等各种环节,即便寄、收件人在统一片街区,也需要运到五环外的分拨中心,再折腾一番寄回市区。因此,许多创业公司瞄准了快递“高端”需求,抢滩同城配送市场。

  “北京天天会发生超过10万单的商务文件类订单。”UU跑腿结合开创人张现伟介绍,商务文件类订单除了知足用户“急”的需求之外,也正在面临越来越多用户对文件平安性和隐私性的更高要求。因此,同城速递下半场的竞争必将转向服务品德上。

  同城跑腿队伍壮大

  在各大跑腿平台上,用户可寄送的物品颇为广泛,不外,由于多数跑腿员骑电动车送件,寄送一些大件或贵重的物品仍受限制。

  相比传统快递,同城跑腿平台的野心可不仅是物品的寄送,多数同城跑腿平台还供给代买东西、代排队等各种代买代理服务。付12元的跑腿费买价值3元钱的馒头,付36元的跑腿费买2个北冰洋袋儿淋……越来越多的消费者愿意花高价为时间买单。

  今年以来,美团、百度等外卖平台也开始发力同城跑腿业务。记者在美团外卖上看到,每个代买订单的代买内容和所用时间都会在平台上显示,一盒米饭、双氧水、黑色丝袜、香烟……消费者通过平台代购的东西五花八门,甚至有用户直接留言“到店请接洽我”,并提出细致化的需求。

  一些电商平台里的卖家也开始提供闪送的配送选项,网购消费者可以付更高的“运费”享受当天收货。

  百家乐必胜办法国家邮政局统计数据显示,2016全年同城快递业务量完成74.1亿件,同比增长37.2%,成为整个快递行业增速最快的范畴。据预测,未来五年同城快递业务将可能坚持40%的增速。

  进入同城物流市场的同城跑腿平台受到了资本的青睐。闪送在今年2月完成5000万美元的C轮融资后,上周又完成了1亿美元的C+轮融资。继今年1月完成9600万元人民币的A轮融资后,UU跑腿近日宣布获得1亿元人民币的A+轮融资。去年以来,人人快递、点我达、达达、快服务等同城跑腿平台都获得了不小数额的融资。

  跑腿服务亟待规范

  不同于传统快递员,同城跑腿平台中为用户提供服务的多为众包快递员,一旦物品在配送过程中被损毁、送货时间延迟等问题发生,多数跑腿服务平台并不能为消费者提供和快递公司相同的保障。

  一些平台在提供跑腿服务时便撇清了本人的责任。百度外卖在《帮送帮取用户协议》中明白表现,“本平台作为交易信息平台,无法掌握每个配送订单所波及的物品的质量、保险或合法性,以及配送交易的真实性或准确性。”百度外卖指出,对于不可颠倒、怕震、精细、易碎等对跑腿有不凡要求的物品,用户应在下单前特殊备注并采用预防伤害的包装办法,并标出恰当、显著的标志。

  然而,许多消费者在下单前,并不会阅读《帮送帮取用户协议》,一旦配送的物品产生了损毁或不能按时寄出,消费者将面临投诉无门的情形。

  业内人士剖析,跑腿服务作为新兴的生活服务类型,目前是“摸着石头过河”,行业标准仍存在空缺,如何实现标准化运营和规范化发展,是亟待解决的问题。


 
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