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电商争变“店商”
 
 

  当电商走到线下,会是啥模样?超市、书店、手机店、酒店……都是,却又都不是。日前,齐聚人脸识别、大数据智能推荐、基于Wi-Fi和图像识别的人流热力感应等多项炫酷科技的京东线下零售体验店??京东之家亮相,并宣布在年内建成300家这样的零售体验店。另一家电商平台网易严选则更为挑衅人们的想象力,跨界开起了能够“边用边买”的酒店。休会式消费、场景消费兴起,不断出生“新物种”的零售业正掀起一场攻破边界、多方融会的全新变更。

  京东进商场人脸识别荐商品

  走进店内,在门口的屏幕前停留几秒钟,屏幕上便会辨认出你的人脸并推荐你可能感兴趣的商品,并冒出“工作狂”、“科技发热友”、“爱深夜购物”、“居家能手”等与你相对应的特点词,便利店员帮你选购心仪的商品。

  这个有些炫酷的购物场景,产生在通州万达的京东之家店内。原来,顾客在第一次进入京东之家时,系统会通过摄像头留下了其头像照片,通过消费者扫描二维码点击确认后,就能霎时完成在京东之家线下店的注册。下次进店时,你的“脸”就成了“会员卡”,可以被摄像头主动识别。

  清爽的植物、纯木色摆设架,与一般的手机、电子卖场不同,在这个布满清新情调的实体店里,商品不再简略依照品牌或是品类划分,而是按照旅行、健康、女性等不同的场景和主题分区。例如,在“旅行”主题区,消磨长途飞行时间的Kindle电子书、让你在异国无需为语言不通担心的翻译机、便携式照片打印机,小巧的洗漱包、蓝牙音响、水杯等各式商品被摆放在一起,吸引酷爱旅游的“旅友”们驻足。

  如果不是工作人员介绍,你很难发现,店内乍一看与柜台里普通价签并无二致的价签,实在是一枚枚电子价签。通过网络与电商平台联网,价签上显示的价钱会随电商网站的价格实时调整,保障线上线下同价。

  另外,在你进出店门的时候,门口的两部摄像头实时记录进店、出店人数,性别、年纪段、到店停留时间都被摄像头捉拿并记载了下来。在店铺人流热力图中,红色是客人最爱驻足的区域,蓝色则是被冷清的角落,店铺运营职员可以随时依据热力求、店内人流特征等信息,及时调整商品品类及店内摆设。

  网易开酒店房间变“超市”

  “昨晚睡的床垫不错,想给家里也买一套,可是人家酒店不卖啊。”“酒店的床头智能音箱真棒,好想带回家持续用。”不少时常辗转于精品酒店住宿的商务一族、旅行喜好者,也许都曾遇到这样的一刻。日前,电商品牌网易严选与亚朵酒店配合,开出了全国首家“所用即所购”的新业态酒店,他们脑海中的“小嘀咕”成真了。

  颈枕、毛巾、香薰机、浴袍、热水壶、马克杯……所有你在酒店房间里应用的东西,简直都能直接付钱带走。假如不想随身携带,你还可以翻开手机APP,下单购置,或者由酒店贴心地包邮寄回家,等出差或旅行停止回到家就能收到货了。“当今消费者早已不是‘物质至上’的盲目群体,单纯依靠商品包装上的参数再难激发消费者的购物欲,实体化的商品体验场景应运而生,场景消费因此具备极大的潜力。”网易严选相关负责人说明了其跨界开酒店的原因。

  酒店房间变成电商平台线下体验店的同时,将电商元素引入人们的住宿场景,也成为酒店打破传统住宿模式,用个性化体验吸引用户的一大法宝。“在新的住宿时代,从前依靠硬件和标准化服务取得用户的模式已经不再性感了,取而代之的是个性化。”与网易严选协作开酒店的亚朵酒店负责人说。

  体验消费成“临门一脚”

  过去几年,电商颠覆了人们对购物价格、购物方式的观点。随着电商流量红利逐渐遭遇天花板,相比凉飕飕的价格、包装、参数,越来越多消费者开端对消费时的“体验”、“场景”更为在意。摸摸质感,开机体验一下,这些看似细小的体验细节,却恰好可以成为他们购物决议时的“临门一脚”。

  好比说,如果让你对爱上京东买电子装备的人群画个像,不少人脑海中或者都会冒出“男性”、“青年”这样的字眼。然而,记者在从线上开到线下的京东之家门店里看到,工作日里,这里迎来了不少“阿姨”和“妈妈”人群驻足。由于购物、生活习惯等原因,扫地机器人、智能音箱等家居科技用品,她们可能没有上网选购的习惯。趁着逛超市的功夫,进京东零售店里体验一把,她们也成了这些潮科技产品的拥趸。根据第一财经发布《中国新中产品德生活报告》中显示,75%的人愿意花钱追求更好的服务和互动体验;62%的人更加注重在实体店的体验;近60%的人因为个性化的服务而爱上一个品牌。

  面对越来越“挑剔”的消费者,从“电商”到“店商”的变革当面,大平台除了本身的进化,也正通过赋能传统商家,掀起更大范围的零售业变革。“我们的零售创新战略绝不是从线上向线下单纯扩大,而是从提供零售产品转变为供给零售基本设施,既服务终端的消费者,也服务上游的合作搭档。”京东集团副总裁、京东3C事业部总裁胡成功介绍,京东将与一些传统零售商合作,将京东之家的模式复制、推广。


 
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